نحن في- ( سعف | Saaf ) - نعتبر رضا عملائنا أولويه بالغة الأهمية ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية. ندرك أنه قد تحدث مواقف قد تستدعي طلب استرداد المنتج أو استبداله، ولذا فإننا نقدم سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط والأحكام هذه لتوضيح حقوقكم وواجباتنا وتسهيل عملية المعاملات بيننا وبينكم.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إجراء أي عملية شراء لدينا، حيث تحدد حقوقكم وواجباتنا في حالة الاستبدال أو الاسترجاع. يجب أن تكون موافقًا على هذه الشروط والأحكام لاستخدام خدماتنا والتعامل معنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
وتتضمن السياسة كل ماهو مكتوب في هذه الصفحة فاحرص على قراءة جميع النقاط بشكل جيد قبل طلب أي خدمة .
لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية :
1- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع عند طلب أي خدمة في المتجر مثل تصميم المتاجر أو خدمات التجارة الإلكترونية أو التسويق واطلاق الحملات أو تصاميم الجرافيك في حالة أنه تم تحويل الطلب الى قيد التنفيذ .
2- لا يحق لللعميل طلب استبدال أو استرجاع بعد طلب الاشتراك ولا يوجد ضمان على الاشتراكات حيث أننا موزعون للاشتراك ولا نملكه .
3- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع في خدمات اطلاق الحملات الاعلانية لأي سبب كان .
يمكن طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية :
1- يحق لك عزيزي العميل طلب استبدال أو استرجاع على أي خدمة بالمتجر الإلكتروني مثل تصميم المتاجر أو اطلاق الحملات أو أي خدمة أخرى في حالة أن الطلب لا زال قيد المراجعة ولم يتم تحويله الى قيد التنفيذ أو تم التنفيذ أو تم التوصيل .
2- لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع للاشتراكات بالمتجر لأي سبب كان ويحق للعميل طلب استبدال او استرجاع للاشتراكات في حالة واحدة فقط لا غير وهي في حالة ان المتجر لم يقم بتسليمه الاشتراك خلال ( 72 ساعة ) من وقت الطلب مع شرط أن لا يتعذر على المتجر تسليم الاشتراك كأن لا يكون على الرقم الذي طلب منه العميل واتساب حيث أن تسليم الاشتراكات تكون عن طريق الوتساب المسجل بحساب العميل ( في حالة أن رقمك لا يوجد عليه واتساب يمكنك التواصل معنا من أي رقم آخر وتساب أو اتصال وارسال رقم الطلب الخاص بك وسنتعاون معك في تسليم الاشتراك ) .
الشروط والأحكام:
أنت توافق على أنه بمجرد إتمام عملية الدفع ، فلن تقدم نزاعًا أو إعادة المبلغ لأي سبب كان الا الأسباب التي تم توضيحها في سياسة الاستبدال والاسترجاع فقط لا غير.
لا نضمن سياسات قوقل ميرشنت سنتر في رفض بعض المنتجات او جميعها وذلك بسبب سياساتهم التي تتغير من فترة لأخرى فنحن مجرد مقدمين للخدمة ( ربط المتجر مع ميرشنت فقط ) فقط, فلا يحق لك طلب استبدال أو استرجاع في هذه الحالة فتأكد من سياسات قوقل قبل طلب الخدمة .
في خدمات التسويق واطلاق الحملات الاعلانية نحن جهة منفذة لخدمة العميل فلا نضمن وجود مبيعات أو غير ذلك ويحق للعميل طلب اجتماع قبل الطلب عبر قوقل ميت فننبه العميل قبل الطلب التواصل معنا وطلب اجتماع لمعرفة الخدمة المقدمة فلا يحق للعميل بعد الطلب رفع طلب استبدال أو استرجاع أو انهاء الخدمة أو أيام منها لأي سبب كان.
مدة تسليم واكتمال الطلب المكتوبة في وصف الخدمة تقريبي وهو متوسط الوقت لتسليم الطلبات للخدمة المطلوبة فقد يكون هناك تأخير أحيانا بسبب ضغط العمل أو الاجازات الرسمية .. الخ , فعلى العميل قبل طلب الخدمة التواصل معنا ومعرفة الوقت الفعلي لتسليم الخدمة.
هــام :
نحن نحترم حقوق عملائنا ونسعى جاهدين لتوفير خدمة عالية الجودة. قد نضطر في بعض الأحيان إلى تغيير أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع بناءً على ظروف معينة أو لتلبية احتياجاتنا التشغيلية. يجب أن تكون على علم بأنه يحق لنا تقييم وتغيير بعض السياسات أو تقديرها في الحالات التالية:
1. تغيير الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال: قد نقوم بتعديل فترة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر لأسباب تتعلق بظروف السوق أو الإمدادات أو السياسات الداخلية للشركة.
2. تعديل الشروط والأحكام: قد نقوم أيضًا بتعديل شروط الاستبدال والاسترجاع والأحكام المتعلقة بها في ضوء التطورات القانونية أو التغيرات في البيئة التجارية.
3. تقدير الاسترداد: في بعض الحالات النادرة، قد نقوم بتقدير الاسترداد المالي بدلاً من الاستبدال المباشر للمنتج. يمكن أن يكون ذلك نتيجة لعدم توفر المنتج المستبدل بنفس المواصفات أو لأسباب تتعلق بسياسات الشركة.
مع العلم أننا سنعمل دائمًا على ضمان شفافية ونزاهة سياسة الاستبدال والاسترجاع وتقديم خدمة مرضية لعملائنا.
مدة الرد على طلبات الاستبدال او الاسترجاع من يوم الى 5 ايام عمل
حالة قبول طلب الاستبدال والاسترجاع سيتم ارجاع المبلغ في مدة من ( 1 الى 14 ) يوم عمل .
في حالة قبول طلب استبدال أو استرجاع سيتم خصم رسوم بوابة الدفع والخدمة ( 1 ريـال + 5% ) من اجمالي المبلغ .
